Alteração do Texto
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A New Face Informática de Santos Ltda. se compromete junto a seus clientes a solucionar problemas de garantia dentro dos prazos legais, em peças por ela comercializadas, desde que apresentem defeito de fabricação, tenham sido manuseadas de forma correta e atendam às regras de garantia estabelecidas pelos fabricantes, podendo, para tanto, consertar, revisar ou substituir a peça em questão.
Na impossibilidade de efetuar a troca de algum item, quer seja por obsolescência ou indisponibilidade no mercado, nos dispomos a substituir por itens equivalentes ou gerar o crédito devido.
Para produtos comprados e que apresentem defeito com menos de 7 (sete) dias de compra, nos comprometemos a substituir o item de imediato, de acordo com a disponibilidade de estoque.
A New Face aplicará todos os esforços para solucionar problemas de garantia das peças de seus clientes, desde que entregues no balcão, não prevendo visita técnica, retirada de peças, instalação ou reparos no local.
Dessa forma, toda peça com defeito deve ser enviada, devidamente acompanhada de nota fiscal de Remessa para Conserto, para nossas instalações.
A operação de envio pode ser feita por diversas formas, a critério do cliente: entrega em nossa recepção, Correios (PAC ou Sedex) ou transportadoras, sendo que o custo de envio das peças corre por conta do cliente. Itens enviados com custo de transporte a cobrar serão recusados.
Toda peça deverá ser enviada devidamente embalada, preferencialmente em sua embalagem original, com todos os seus acessórios (cabos, manuais, CDs, etc.).
Lembramos que é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para reinstalação de software e arquivos. A New Face não se responsabiliza pela manutenção de cópias e/ou backup de qualquer arquivo ou sistema operacional de qualquer tipo de mídia enviada para RMA.
Ocorrerá perda automática de garantia quando forem executados reparos por postos não autorizados ou credenciados; em caso de falhas por mau uso, danos físicos, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descargas elétricas e similares, bem como pela utilização de acessórios inadequados.
Como orientação, é considerado dano físico qualquer alteração na peça provocada por arranhões, pinos tortos, lascas, trincas, manchas, acessórios faltantes, além de peças oxidadas ou queimadas por agentes da natureza.
Toda peça que, em sua análise de recebimento, apresente quaisquer das situações apontadas acima perderá automaticamente a garantia e será reenviada ao cliente sem opção de troca.
Todas as peças contêm números de série para rastreamento da data de compra e garantia. Sendo constatada a compra dentro do prazo de 7 (sete) dias, a peça será trocada imediatamente.
Após 7 (sete) dias da data da compra, e verificado que a peça não é de garantia de assistência técnica autorizada (conforme indicado nas informações de garantia do produto no site), o item será retido para testes.
Constatado o defeito, o item será substituído por uma peça revisada ou nova, por um item equivalente ou, na indisponibilidade, será gerado o crédito correspondente, a critério da New Face, em conjunto com o cliente.
Não sendo constatado defeito, a peça será devolvida ao cliente sem opção de troca, sendo o custo do retorno do produto sem garantia de responsabilidade do cliente.
Todas as peças em garantia recebidas pela New Face que tenham resultado procedente terão seu retorno assegurado dentro dos prazos legais, sem qualquer custo para o cliente.
As peças serão remetidas por Correios, frota própria ou transportadoras. Não estará disponível a opção de retirada da peça substituída em nossas instalações.
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Por isso, garantimos que, em um prazo máximo de 14 (quatorze) dias, contados a partir da entrada da peça no processo de RMA, todas as peças terão sua troca ou conserto expedidos dentro do prazo legal.
Na indisponibilidade de algum item em estoque para realização da troca, antes desse prazo nossos atendentes entrarão em contato para apresentar uma solução satisfatória.
