Ombudsman é um profissional contratado pela empresa para ter a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial entre a Empresa e o Cliente. A New Face cria a versão eletrônica, por isso é chamado de e-Ombudsman, onde o responsável por esse departamento manterá todo o registro em total transparência, onde todo o conteúdo ficará salvo em um banco de dados para gerar estatísticas e, se preciso, resolver ou melhorar as sugestões ou críticas comentadas.
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